번호 제목
22 [상품구매/주문/취소] 토요일은 근무를 하지 않나요?
토요일은 근무를 하지 않나요?
토요일, 일요일 , 법정 공휴일에는 근무를 하고 있지 않습니다.
21 [상품구매/주문/취소] 카드 결제를 하면 적립금은 어떻게 되나요?
카드 결제를 하면 적립금은 어떻게 되나요?
현재, 쇼핑몰의 카드결제금액에 대한 카드사의 수수료부분으로 인해

고객님께 포인트적립 서비스를 해 드리지 못하고 있습니다.

현재는 현금으로 결제하신 부분만 포인트를 적립해 드리고 있습니다.

최저의 가격과 무료배송 등의 서비스를 위해 제품의 단가를

최대한 낮춰놓은 상태라, 카드결제부분에 대한 적립금서비스까지

해 드리지 못하는 상황이라 저희도 너무나 안타깝습니다.

더욱더 고객님을 향한 서비스를 위해 노력하겠습니다.
20 [상품구매/주문/취소] 윈도우XP 서비스팩2 설치시 카드결제 에러가 납니다.
윈도우XP 서비스팩2 설치시 카드결제 에러가 납니다.
윈도우XP 서비스팩2 설치시 카드에러에 대한 조치 방법입니다.


1. Internet Explorer를 열고 메뉴에서 도구>인터넷 옵션>보안 탭>인터넷>사용자 지정 수준을 클릭합니다.

2. 목록의 [다운로드] 섹션에 있는 "파일 다운로드에 대해 자동 확인"을 "사용 안 함"에서 "사용"으로 바꾸어 주십시오

3. 목록의 [ActiveX 컨트롤 및 플러그 인] 섹션에 있는 "ActiveX 컨트롤에 대해 자동으로 확인"을 "사용 안 함"에서

"사용"으로 바꾸어 주십시오

4. 목록의 [ActiveX 컨트롤 및 플러그 인] 섹션에 있는 "서명 안 된 Active X 컨트롤 다운로드"를 "사용 안 함"에서

"확인"으로 바꾸어 주십시오

5. 목록의 [ActiveX 컨트롤 및 플러그 인] 섹션에 있는 "안전하지 않은것으로 표시된 Active X 컨트롤 초기화및 스크립트"를

"사용 안 함"에서 "확인"으로 바꾸어 주십시오

위와 같이 설정을 하신후 확인 버튼을 누른후 결제를 하시면 첫번째는 이전과 같은 에러 메세지가 나지만

다시 시도를 하시면 정상적으로 결제가 됩니다.
19 [상품구매/주문/취소] 고객문의(전화문의) 시간은 어떻게 되나요?
고객문의(전화문의) 시간은 어떻게 되나요?
평 일 : 09:00 ~ 18:00
(점심시간 : 12:30 ~ 13:30)

오후 5시 이후 주문건 포장 및 택배 상하차로 인하여 상담업무는
오후 6시까지 하고 있으나 배송은 오후 5시에 마감이 됩니다.

토/일요일과 법정 공휴일은 영업을 하지 않습니다.
18 [상품구매/주문/취소] 카드결제시 에러가 납니다.
카드결제시 에러가 납니다.
제품 구입후 "결제하기" 를 눌렀을때 '신용카드결제 시스템연결중입니다'

라는 메세지가 뜨면서 더 이상 진행이 안되는 경우가 있습니다.

만약 결제창이 뜨지 않는다는 분들이 계신다면 SSL 보안상 데이터가 안전하게 넘어가지 못해서 그렇습니다.

SSL 보안 프로토콜은 카드 결제시 반드시 필요한 부분이기 때문에 브라우저에서 지원이 되어야

카드결제 서비스를 받으실 수 있습니다.

정상적으로 결제창이 뜨지 않을때의 해결방법은 브라우저의 메뉴에서

1. 도구 > 인터넷옵션 > 연결 > LAN > 자동구성 > 프록시서버사용이 체크가 되어있는지 살펴보시고,

체크가 되어 있으면 결제가 되지 않으므로 체크를 없애주셔야 합니다.

2. 도구 > 인터넷옵션 > 고급 > 보안에 SSL 2.0, SSL 3.0 사용이 체크가 되어있어야 합니다.

만약 브라우저가 5.0 이하일때는 브라우저 자체가 SSL을 지원하지 않는 경우가 있으므로

최신버전의 익스플로러로 업데이트를 하시기 바랍니다.

3.위 방법으로도 해결이 되지 않는다면 도구 > 인터넷옵션 > 쿠키삭제, 파일삭제에서

오프라인 쿠키와 파일을 모두 삭제하신 후에 다시 결제를 해보시기 바랍니다.

4.익스플로우 하단에 혹시 야후, MSN등의 툴바가 설치되어 있다면 제거후 다시 시도해보세요!!

위와 같이 조치후에도 이상이 있을시에는 고객센타(070-7727-2946)로 연락 주시면 빠른 처리를 해 드리겠습니다.
17 [상품구매/주문/취소] 한꺼번에 여러 상품을 구매하고 싶은데 잘 안됩니다.
한꺼번에 여러 상품을 구매하고 싶은데 잘 안됩니다.
한꺼번에 여러 상품을 구매하실때에는 먼저 장바구니에 원하시는 각각의 상품을

담은 다음, 맨 마지막에 주문하기 전에 수량을 정정하여 구매 하시면 됩니다.
16 [상품구매/주문/취소] 적립금은 어떻게 사용 하는 거죠?
적립금은 어떻게 사용 하는 거죠?
보유하신 적립금이 1,000원 이상이 되면 사이트 내에서 현금처럼 제품을 구매하실 때 사용하실수 있으며,

구매하신 만큼의 적립금은 자동으로 차감 됩니다.

적립금을 이용해 구매하시려고 할때는 주문서 작성란에서 원하시는만큼의 적립금을 적고 나머지 금액만 결제하시면 됩니다.
15 [상품구매/주문/취소] 인터넷안전결제(ISP)란 무엇인가요?
인터넷안전결제(ISP)란 무엇인가요?
1,안심 클릭 서비스는 고객님의 보다 안전하고 편리한 온라인 전자상거래를 돕기 위해

신용카드사와 VISA가 협력하여 개발한 온라인 전자상거래용 지불인증 서비스로

온라인 쇼핑 시 고객님의 카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호 등의 주요 정보를

입력하지 않고 고객님께서 사전에 정하신 안심클릭서비스 암호를 통해 거래하는

새로운 개념의 서비스입니다.


2,또한 인터넷안전결제(ISP)란 카드번호, 유효기간,비밀번호등의 회원정보를 입력할 필요없이

설정한 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만 입력하기 때문에 정보유출이나 해킹에 의한 정보도용이 근본적으로 차단됩니다.

또한 10만원이상 결제시 공인인증서를 통해 또 한번 비밀번호를 확인하기 때문에 안전하게 쇼핑을 하실 수 있습니다.
14 [상품구매/주문/취소] 결제를 하는데 카드사 처리오류라고 뜹니다.
결제를 하는데 카드사 처리오류라고 뜹니다.
카드사로 고객님이 직접 전화를 하셔서 오류내용을 문의 하셔야 합니다.

모든 오류 메시지는 카드사로부터 받은 것이므로 ITC몰에서는 확인이 불가능합니다.
13 [상품구매/주문/취소] 주문시 화면이 멈추거나 에러메세지가 나오는데 어떻게 하죠?
주문시 화면이 멈추거나 에러메세지가 나오는데 어떻게 하죠?
윈도우를 모두 닫으신다음 다시 ITC몰(http://www.itcinkmall.com)에 접속하셔서 주문해보시고

그래도 안되시면 고객센터(070-7727-2946)로 연락주시기 바랍니다.
12 [상품구매/주문/취소] 무이자할부가 가능한가요?
무이자할부가 가능한가요?
ITC몰에서 무이자 할부 행사를 하는 기간이 있습니다.

해당 기간에는 따로 홈페이지에 공지를 해드리니 공지사항을 참조해주세요.
11 [상품구매/주문/취소] 할부결제가 가능한가요?
할부결제가 가능한가요?
온라인입금인 경우에는 할부 결제가 불가능합니다.

신용카드 결제시 구매액이 8만원 이상일 경우에 2개월~6개월까지 할부가 가능합니다.

할부 수수료는 카드사에 따라 다르며 결제금액에 포함되어 고객님께 청구됩니다
10 [상품구매/주문/취소] 언제 입금 확인을 하시나요? 입금한 후에 따로 연락을 드려야 하나요?
언제 입금 확인을 하시나요? 입금한 후에 따로 연락을 드려야 하나요?
입금확인은 수시로 하므로 입금후 따로 연락주실 필요는 없습니다.

그리고 입금 확인은 실시간 주문배송조회에서 확인 하실수 있습니다.

참고로 일일 업무마감시간은 오후 6시이며 택배발송을 위해 오후5시이후 입금된건은 다음날 오전에 확인됩니다.

주문자명과 입금자명이 다를 경우에는 입금확인이 되지 않을수 있으므로 입금자명을 확인하시기 바랍니다.
9 [상품구매/주문/취소] 무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요.
무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요.
홈페이지 하단에 은행과 계좌번호 안내되어 있으며
주문이 정상적으로 완료되면 주문자 연락처로 계좌번호 및 은행명이 안내 됩니다.
8 [상품구매/주문/취소] 카드 승인취소는 어떻게 하나요?
카드 승인취소는 어떻게 하나요?
승인취소는 구매하신 제품을 주문취소하신후 저희 - ITC몰 고객센터(070-7727-2946)로 연락을 주시면 확인후

카드승인 취소를 해드립니다
7 [상품구매/주문/취소] 주문 결제시 개인의 정보 및 결제정보는 안전한가요?
주문 결제시 개인의 정보 및 결제정보는 안전한가요?
개인정보는 ITC몰의 철저한 보안시스템 아래 안전하게 관리되며

회원님의 신용카드 번호는 ITC몰 관리자 에서도 알수 없도록 암호화 되어

신용카드사로 전달되기 때문에 안심하셔도 됩니다.
6 [상품구매/주문/취소] 주문한 내용을 변경이나 취소하고 싶어요.
주문한 내용을 변경이나 취소하고 싶어요.
무통장 입금 선택으로 주문을 하신 고객님께서 주문 내용을 변경하시고자 할 경우,

해당 주문을 취소하신 후 다시 주문을 하시면 됩니다.

그러나 입금확인 후에는 주문을 취소하거나 변경하실 수 없습니다.

카드결제를 하신 고객님께서 주문변경을 하시고자 할 경우,

온라인 상에서 고객님 스스로 주문 취소는 불가능 합니다.

꼭 변경이 필요하신 고객님께서는 고객센터(070-7727-2946)로 연락 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

주문하신 제품이 이미 배송준비중인 상태에서는 변경이 불가능합니다.

배송후의 주문변경이나 취소시에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다
5 [상품구매/주문/취소] 주문내역 조회가 안되는데요?
주문내역 조회가 안되는데요?
실시간주문조회에서 고객님께서 주문한 상품의 주문번호나 주문내역이 조회가 되지 않을 때에는

주문 실패의 경우로 처음부터 다시 주문을 해 주시기 바랍니다.
4 [상품구매/주문/취소] 주문확인은 어떻게 하나요?
주문확인은 어떻게 하나요?
주문이 정상적으로 처리되면 고객님의 E-mail을 통해 주문 확인 메일을 보내 드리고 있습니다.

상단메뉴중 실시간 주문배송조회를 누르시면 주문/결제/배송상황을 한눈에 편리하게 보실수 있습니다.

회원메뉴를 이용하여 마이페이지에서도 주문내역을 확인할 수 있습니다.
3 [상품구매/주문/취소] 주문후 입금을 하지 않으면 어떻게 되나요?
주문후 입금을 하지 않으면 어떻게 되나요?
주문후 입금되지 않거나 주문자와 입금자성함이 달라 배송이 안되는 주문건의 경우 일정기간(기본 15일)이
지나면 자동으로 주문 취소가 됩니다. 혹, 입금자와 주문자가 다른경우 연락 주시면 해당 주문건 복원 및
발송 가능합니다.
2 [상품구매/주문/취소] 구매하고자 하는 잉크/토너를 어떻게 찾을 수 있나요?
구매하고자 하는 잉크/토너를 어떻게 찾을 수 있나요?
구매하시고자 하는 잉크나 토너명및 프린터명의 모델 숫자를 꼭 입력하고 상단에 검색창에 검색을 하시면 됩니다.

검색을 하시면 상단에는 검색된 프린터가 나오면 하단에는 검색된 잉크/토너가 나옵니다.

원하시는 프린터명을 클릭하시면 해당프린터에 장착할수 있는 잉크/토너가 검색 됩니다.

마지막으로 원하시는 제품을 선택하여 구매하시면 됩니다.
1 [상품구매/주문/취소] 전화로 상품을 구입할 수 있나요?
전화로 상품을 구입할 수 있나요?
전화 주문의 경우 오배송으로 인하여 따로 주문접수가 어려우며 인터넷을 통한
주문접수가 어려운 경우 팩스로 주문도 가능하십니다.

담당자와 전화 통화 하신 후 필요하신 제품, 수량, 정품 재생여부, 전화번호,
성함 적어서 보내주시면 담당자가 그대로 주문접수 해드리고 있습니다.